常见问题

建议根据您的实际使用场景来选择套餐：

• 轻度使用（个人/测试）：选择基础版 VPS，1核1G 配置，流量充足日常使用。
• 中度使用（小团队/业务）：选择专业版，2核2G 配置，更高带宽优先级，适合需要稳定运行多个任务的用户。
• 重度使用（企业/批量）：选择高性能版或联系我们定制，支持多IP、高并发，享受批量折扣。

如果您不确定，可以先联系客服描述您的使用场景，我们会帮您推荐最合适的方案。

核心区别在于 IP 类型：

• 普通 VPS：使用数据中心（IDC）IP，被各大网站标记为"机房/服务器"IP，在做账号注册、自动化操作时容易被识别和封禁。
• 住宅IP VPS：使用的是真实美国家庭宽带 IP（AT&T、Frontier 等运营商），IP 类型为 Residential（住宅），与真实用户无异，通过率极高。

VPSCC 的 VPS 部署在加州真实公寓内，直接使用公寓宽带上网，是真正的住宅 IP，而非通过 CGNAT 或代理伪装的"假住宅"。

我们提供以下方式让您在购买前了解 IP 质量：

• 在 Telegram 联系客服，我们可以提供当前在用 IP 的检测报告截图（ipinfo.io / ipqualityscore / scamalytics 等）。
• 我们的官网文档中附有真实检测结果展示，可作参考。
• 部分套餐支持先购买后 24 小时内检测，若 IP 评分不满意可申请更换节点（限一次）。

我们对 IP 质量有充分信心，欢迎对比测试。

收到服务后，您可以通过以下方式自行验证：

• 访问 ipinfo.io：查看 org 字段，真实住宅 IP 显示为 AT&T、Frontier、Spectrum 等家庭宽带运营商，而非数据中心。
• 访问 scamalytics.com：欺诈风险分数应在 10 以下（住宅 IP 通常 0-5 分）。
• 访问 ipqualityscore.com：type 字段显示为 "Residential"，ISP 为家庭宽带运营商。
• 通过 whoer.net：VPN/代理/Tor 检测均应为 No。

若检测结果与承诺不符，请立即联系客服处理。

由于住宅宽带为本地独立部署，资源有限，我们目前不提供完整的免费试用服务。但我们提供以下替代方案：

• 低价体验套餐：部分节点提供按天计费的体验套餐，价格极低，适合短期测试。
• IP 质量预验证：购买前可联系客服索取 IP 检测报告。
• 老用户推荐奖励：老用户推荐新用户后，双方均可获得额度奖励。

如果您有大量采购需求，欢迎联系商务团队洽谈试用合作方案。

升级：支持随时升级至更高规格套餐。升级时会按剩余天数折算差价，差额从账户余额扣除或补交。升级通常在1小时内生效。

降级：当前计费周期内不支持降级，可在下次续费时选择低级套餐。如有特殊情况请联系客服协商处理。

如需更换节点位置（如从洛杉矶换至欧文），请联系客服操作，视资源情况可能需要等待排队。

购买成功后，您会收到包含以下信息的邮件：IP 地址、SSH 端口、用户名、初始密码。

• Linux 用户：打开终端，输入 ssh root@您的IP -p 端口号，回车后输入密码即可。
• Windows 用户：推荐使用 PuTTY 或 MobaXterm，填入 IP、端口、用户名后连接，然后输入密码。
• Mac 用户：直接使用终端或下载 Termius、iTerm2 客户端。

首次登录后建议立即修改密码，并参考文档中心的「VPS 初始化配置」教程进行基础安全设置。

我们目前支持以下操作系统镜像：

• Ubuntu 20.04 LTS / 22.04 LTS（推荐）
• Debian 11 / 12
• CentOS 7 / Stream 9
• Rocky Linux 9
• AlmaLinux 9

如需 Windows Server 镜像，请联系客服单独报价（需额外收取授权费用）。自定义 ISO 上传功能目前处于内测阶段，如有需求可申请加入测试。

我们的住宅代理服务支持以下标准协议：

• HTTP / HTTPS 代理（最通用，兼容绝大多数软件）
• SOCKS5 代理（适合游戏加速、高要求匿名场景）

代理格式支持：用户名:密码@IP:端口。VPS 用户可以自行在 VPS 上搭建任意协议（V2Ray、Trojan、Shadowsocks 等）。详细配置教程请参考文档中心。

流量超出处理方式：

• VPS 套餐：流量耗尽后网络速度会被限制至 1Mbps，不会断线。您可以购买额外流量包恢复满速，或等待下个计费周期自动重置。
• 代理套餐：按量计费套餐用完即止，需手动购买补充包；包月套餐超出后限速处理。

建议在控制台开启流量告警功能，当使用量达到 80% 时发送邮件提醒，避免超出影响使用。

推荐以下工具进行全面检测：

• ipinfo.io：查看 IP 归属、运营商、IP 类型
• scamalytics.com：欺诈风险评分（住宅 IP 通常极低）
• ipqualityscore.com：综合质量评估，VPN/代理检测
• browserleaks.com：浏览器泄露检测（WebRTC 等）
• whoer.net：匿名度检测

在 VPS 上运行 curl ipinfo.io 可以快速查看当前 IP 信息。

并发连接数取决于您的套餐和使用场景：

• VPS 套餐：理论上无并发限制，受限于 VPS 配置（CPU、内存）。基础版建议不超过 50 个并发；专业版可支持 200+ 并发。
• 代理套餐：入门套餐支持 10 个并发线程；专业套餐支持 50 个；企业套餐支持 200+ 个。

过高并发可能影响住宅宽带稳定性，建议合理控制。如有高并发需求，请联系客服评估专属方案。

我们目前支持以下支付方式：

• 加密货币：USDT（TRC20/ERC20）、BTC、ETH（推荐，到账最快）
• 支付宝：支持人民币支付，按当日汇率换算
• 微信支付：同支付宝
• PayPal：国际信用卡支持

所有支付均通过加密传输，安全可靠。加密货币支付实时到账，其他方式通常 5-15 分钟内到账。

由于 VPSCC 为美国公司，目前无法开具中国大陆增值税发票（VAT 发票）。

我们可以提供：

• 英文收据/Invoice：包含公司信息、金额、服务说明，适用于企业报销。
• 付款凭证：带盖章的服务购买确认函（需提前告知）。

如您有特定的发票需求，请在购买前联系客服确认，我们会尽力配合。

由于住宅宽带为本地独立部署，资源独占，下单后通常不支持退款。请在购买前仔细确认需求。

以下情况可申请退款或补偿：

• 服务开通后发现 IP 与宣传严重不符（需提供检测证据）
• 因我方技术原因导致服务无法正常使用超过 24 小时
• 重复扣款或支付异常

退款申请需在服务开通后 24 小时内提交，且服务使用量不超过 10%。如有疑问，请购买前先联系客服确认。

续费方式：

• 控制台续费：登录控制台 → 我的服务 → 点击续费，选择续费时长后完成支付。
• 自动续费：开启后系统会在到期前 3 天自动从账户余额扣款，建议保持余额充足。
• 提前续费：可以在到期前随时续费，续费时长会叠加到当前到期日之后。

服务到期后有 3 天宽限期，宽限期内可正常续费恢复服务。超过宽限期后服务将被回收，数据无法恢复。

是的，长期套餐享有大幅折扣：

• 季付（3个月）：9折，节省10%
• 半年付（6个月）：85折，节省15%
• 年付（12个月）：8折，节省20%

年付套餐还额外赠送 1 个月服务时长（相当于买11送1）。长期使用推荐年付方案，性价比最高。折扣在下单时自动计算，无需输入优惠码。

账户余额提现政策：

• 通过充值获得的账户余额，在未消费的情况下，可申请退还至原支付渠道。
• 通过推荐奖励、活动赠送获得的余额为平台虚拟额度，不可提现。
• 退还手续费为余额金额的 5%，最低 5 元（人民币）或等值。

提现申请请通过工单提交，附上账户信息和退款渠道，我们将在 3 个工作日内处理。

请按以下步骤排查：

• 第一步：确认服务是否到期，登录控制台查看服务状态。
• 第二步：检查 SSH 连接信息（IP、端口、用户名、密码）是否正确。
• 第三步：从不同网络（换手机热点）尝试连接，排除本地网络封锁问题。
• 第四步：检查 状态监控页 是否有节点异常公告。
• 第五步：确认防火墙规则是否意外封锁了 SSH 端口（22 或自定义端口）。

以上步骤均无法解决，请立即通过工单或 Telegram 联系技术支持，并附上您的 VPS IP 和错误信息。

住宅宽带速度受多种因素影响，以下是优化建议：

• 运行 curl -s https://speedtest-cli.net/... 或在 VPS 上安装 speedtest-cli 测试真实网速。
• 检查 VPS 上是否有大量上传/下载任务占用带宽（nethogs 命令查看）。
• 避免高峰时段（美西时间 18:00-23:00）进行大文件传输，住宅宽带晚高峰存在网络拥堵。
• 如频繁出现丢包，请使用 mtr 8.8.8.8 命令诊断网络路径，并将结果提交工单。

若稳定低于套餐标称速度 50% 以上，请联系客服申请节点检查。

Ubuntu/Debian 系统推荐使用 UFW：

• ufw allow 22 — 允许 SSH
• ufw allow 80 — 允许 HTTP
• ufw allow 443 — 允许 HTTPS
• ufw enable — 启用防火墙
• ufw status — 查看当前规则

CentOS/Rocky 系统推荐使用 firewalld。配置防火墙前，请务必确保 SSH 端口已添加到允许列表，否则可能锁定自己，导致无法连接。详细教程请参考文档中心。

您拥有 VPS 的完整 root 权限，可以安装任何合法软件：

• Ubuntu/Debian：apt update && apt install 软件名
• CentOS/Rocky：yum install 软件名 或 dnf install 软件名
• Docker 环境：先安装 Docker，然后通过 docker pull 拉取镜像运行。

常用软件安装脚本请参考文档中心的「常用工具安装」章节，包含代理软件、Web 服务器、数据库等一键安装脚本。

目前自定义 ISO 功能处于内测阶段：

• 如需使用特定的 Linux 发行版或 Windows，可以联系客服提交申请。
• ISO 大小建议不超过 10GB，且需为标准 x86_64 架构镜像。
• Windows Server 镜像需额外支付许可费用，请联系客服报价。

自定义 ISO 安装后，系统初始化和配置均需用户自行完成，我们提供基础的网络连通性保障，但不对系统内部配置问题提供支持。

查看流量使用情况的方式：

• 控制台：登录后台 → 我的服务 → 点击对应 VPS/代理，可查看本月已用和剩余流量，以及近 30 天流量趋势图。
• 命令行：在 VPS 上安装 vnstat 工具（apt install vnstat），然后使用 vnstat -m（月统计）或 vnstat -d（日统计）查看。
• 流量告警：在控制台设置流量告警阈值，使用量达到阈值时发邮件通知。

我们的住宅 IP 服务适合以下合法用途：

• 跨境电商账号管理（Amazon、eBay、Etsy 等）
• 社交媒体营销（Facebook、Instagram、TikTok 等）
• SEO 监控与关键词排名检测
• 广告验证（Ad Verification）
• 价格比对与市场调研
• 流媒体内容访问（Netflix、Hulu 等地区限制内容）
• 数据采集与爬虫（合法、合规范围内）

使用须符合美国法律法规及目标平台的服务条款。

以下行为明确禁止，违规将立即封号且不退款：

• 发送垃圾邮件（Spam）或大规模营销邮件
• 网络攻击（DDoS、CC 攻击、端口扫描、漏洞利用等）
• 传播恶意软件、勒索软件、病毒
• 托管非法内容（儿童不良内容、违禁品交易等）
• 金融诈骗、网络钓鱼
• 挖矿（严重占用带宽）
• 任何违反美国联邦及加利福尼亚州法律的行为

我们保留随时终止违规账户服务的权利，且不承担任何责任。

我们采取多层次措施保障用户数据安全：

• 传输加密：所有控制台通信使用 TLS 1.3 加密。
• 账户安全：密码使用 bcrypt 哈希存储，支持二步验证（2FA）。
• VPS 隔离：每台 VPS 完全虚拟化隔离，用户之间数据不互通。
• 无日志政策：我们不记录 VPS 内部流量内容，仅记录流量用量统计数据。
• 数据存储：用户账户数据存储于加密数据库，定期安全审计。

详细隐私政策请参阅 隐私政策页面。

服务协议核心要点：

• 我方承诺提供不低于 99% 月度可用率的服务。
• 用户对 VPS 内部活动承担全部法律责任。
• 我们保留对违规用户立即终止服务的权利。
• 退款政策：购买后原则上不退款，特殊情况见退款条款。
• 服务适用美国加利福尼亚州法律管辖。

完整服务条款请查阅 服务条款页面，购买即视为同意全部条款。

注销账户前请注意：

• 账户注销后，所有服务将立即终止，数据永久删除，不可恢复。
• 账户中未使用的余额将按照退款政策处理（充值余额可申请退还）。
• 已激活的服务不会因注销自动退款。

注销流程：登录控制台 → 账户设置 → 安全 → 注销账户 → 按提示确认。也可以通过提交工单联系我们操作。注销申请提交后 7 个工作日内完成。

我们提供多种联系方式，7×24小时响应（紧急问题）：

• Telegram：@vpscc_support（响应最快，通常15分钟内回复）
• 邮件：support@vpscc.cc（1-4小时内回复）
• 工单系统：登录后台提交工单，适合复杂技术问题（附截图、日志等）

提交问题时请附上：您的账户邮箱、VPS IP 地址、问题描述及截图，可以加快处理速度。